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共享单车退款难?江苏消协发话了,商家无权限定!

时间:2017-03-17 15:47 来源:未知 作者:信息发布中心

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  中新经纬客户端3月16日电江苏省消协16日发布《江苏省网约共享单车消费调查报告》,以为共享单车存在押金过高、预充值退款艰苦、资金管理不规范等问题,建议共享平台应该支持退款、充值和提现,设立监管部门对押金资金进行监管,运营商应为应用者购买保险。

  经考察,江苏省消协发现网约共享单车存在着以下问题:

  1、押金设置分歧理、退回时间长,充值车费提现流程不便甚至不可退还,且资金监管缺失。

  2、各单车停放点的设置及投放数目不公道,造成部分资源挥霍或供不应求。

  3、车辆乱停乱放和破坏情形比较严重,各类不文明行为频发。

  4、治理不完善,突发事件应急处置机制欠缺,消费者危险系数高,包含部分单车运营商没有为驾驶人购置保险;共享单车存在加贴冒充二维码现象,造成消费者财产损失;共享单车无牌上路,不相符交通法规等问题。

  针对以上问题,江苏省消协提出四点倡议:

  1、共享平台应该支持退款、充值和提现,出行类软件的充值服务形态,吻合单用途预付卡的基本定义,已经具备了单用途预付卡的基本属性。在这个充值服务中,其预充值费用的财产所有权应属于消费者,商家无权对不属于其的预充值费用进行扣除或限定。

  2、在目前国内道德水准和信用体系下,撤消押金设置还不够现实,还需通过押金设置保障单车的根本状态和运营商公司的正常运行,但是能够提议一种假想,通过技巧手腕简化这个步骤。

  3、报告建议运营商为使用者购买保险,依据法律划定,灵活车发生侵害,机动车的所有人、管理人、使用人都应承担责任。详细到共享租车平台来说,产生交通事故后,交警对事故责任的认定跟社会上一般车辆一样,并不独自处理。处理流程跟正常车辆的程序一样,主要由保险公司来承担赔偿费用。不论是谁租了车,共享平台都要对事故伤害的抵偿承当连带责任。

  4、对于扫描共享单车车身假冒二维码造成消费者财产损失,报告认为,商家应承担赔偿责任,详细来说,商家理所应当地保证交易方式(二维码)的牢靠性。

  消费者通过扫描二维码向商家支付费用,运营商有责任保证消费者可以通过正确的支付渠道消费支付,同时应承担因本身对二维码的管理不善导致消费者财产受损失的责任。运营商应当注明并向消费者告诉自身标注二维码的方式,并按期对车身二维码进行检测核查。

  5、对共享单车押金资金监管,报告认为,在缺少统一监管的情况下,仅靠平台自律恐怕难以消除用户对押金问题的担心,资金的平安性无法从基本上得到保障,需要政府设立一个专门的监管部门,来增强对此问题的监管。此外,共享单车应通过相应的平台公示其押金去向,使押金流动透明化、阳光化。(中新经纬APP)

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